潍坊诸城市人社局：社保办理快捷便利 参保人员省心省力

潍坊社保代缴公司消息，“你好，我的社保在外地，想转回诸城，如何办理？再就是我父母买的是城乡居民养老保险，我听说现在可以多交点，请问这些事在哪里可以办理？”春节假期后返工第一天，刘先生带着一家人来到诸城政务中心人社局社保综合窗口问道。

据悉，像刘先生这样，一家人在一个窗口办理多项业务的场景只是社保综窗日常工作的一个缩影。近年来，诸城市人社局社保中心持续推进“人社服务快办行动”，打破部门壁垒和业务界限，畅通线下传统服务渠道，推行社保业务“集成办”“线上办”，不断提升群众的幸福感和满意度。

聚焦“学习+”，打造政务服务领跑标杆。常态化练兵比武，坚持以学为用、以练为战，要求人社干部争做政策“知识通”、业务“一口清”。全方位开展培训，每周五下午组织业务培训学习，采用科长轮流讲课的方式对全员进行系统的业务培训，全面提高工作人员的理论素质和业务能力，推动综窗工作人员从“专科受理”向“全科受理”转变。严格落实“一次性告知制”“服务承诺制”等制度，坚持问题导向，规范窗口依法依规办理业务，提高遵规守纪意识，坚决堵塞工作漏洞，以加强行风建设倒逼工作质量和整体服务水平的全面提升，不断提高综合业务能力和服务水平。

聚焦“数字+”，营造便民服务最优生态。积极推行社保业务“网上办”“掌上办”等服务模式，坚持单位业务网上办、个人业务掌上办、查询打印自助终端办，扩大社保公共服务事项网上受理、网上办理和网上反馈范围，变群众跑腿为数据跑路，实现经办服务效能质的飞跃。围绕企业群众需求，依托“爱山东”APP、政务服务网上大厅、潍坊社保微信公众号等平台，方便群众利用手机查询社保政策、办理社保缴费、待遇资格认证等信息，实现“手机在手，社保全有”，让办事群众充分享受到数字化服务的便利，为参保人员提供更便捷、高效、阳光的社保服务新模式。

聚焦“服务+”，塑造人社服务最美品牌。聚焦社保经办服务质量和群众满意度，响应群众需求，做好特殊人群专属关怀，在社保办事大厅合理配置自助服务机、老花镜、放大镜等便民设施，为老年人、残疾人、行动不便人员等特殊人群开辟绿色通道，工作人员就政策解读、自助设备操作指导、线上操作等事项，提供“一对一”引导、咨询、帮代办服务，有效减少办事等待时间，同时，推出点对点服务、预约服务、延时服务等，以无微不至、贴心暖心的服务举措最大限度方便办事群众，打造“暖心社保”服务品牌，不断提升群众和企业满意度。